Política de Envíos

Trabajamos para que tu pedido sea preparado y enviado de forma segura. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.

El tiempo habitual de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables.

Una vez preparado, el pedido será entregado al transportista para su envío.

2. Plazo de entrega

El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables, dependiendo del destino y de las circunstancias del transporte.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden producirse retrasos por causas ajenas a Nexora Shop, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, días festivos o problemas logísticos.

3. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, recibirás la información de seguimiento de tu pedido a través del correo electrónico u otro medio de contacto proporcionado durante la compra.

El seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.

4. Dirección de envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.

nosotros no nos hacemos responsables de los retrasos o costes adicionales ocasionados por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos corregirla antes de que el pedido sea enviado, aunque no podemos garantizar que sea posible.

5. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo del paquete o cualquier otra circunstancia imputable al cliente, podremos solicitar el pago de los costes adicionales de reenvío cuando corresponda.

6. Paquetes dañados

Si recibes el paquete con daños visibles, recomendamos comprobar el estado del producto antes de utilizarlo y contactar con nosotros lo antes posible.

Para gestionar una incidencia, podremos solicitar fotografías del paquete, del embalaje y del producto.

7. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Analizaremos la incidencia y, cuando corresponda, ofreceremos una solución de acuerdo con la legislación aplicable.

8. Retrasos

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, Nexora Shop no puede garantizar una fecha exacta de entrega cuando el retraso sea causado por terceros o por circunstancias fuera de nuestro control.

En caso de retraso significativo, puedes contactar con nosotros para que podamos revisar el estado del pedido.

9. Envíos internacionales

En caso de realizar envíos fuera de España, el pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando corresponda, dichos costes serán responsabilidad del destinatario, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

10. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre el estado o la entrega de tu pedido, puedes contactar con Nosotros a través de los medios de contacto disponibles en nuestra tienda.

Última actualización: septiembre de 2026.