Política de Devoluciones y Reembolsos

Queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Por ello, establecemos las siguientes condiciones para las devoluciones y reembolsos del producto Barco de Almas.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que se respeten las condiciones indicadas en esta política y los derechos legales que correspondan.

2. Condiciones de devolución

El producto deberá devolverse:

• En su estado original.

• Sin daños ni signos de un uso indebido.

• Con todos sus accesorios y componentes.

• Preferiblemente en su embalaje original.

• Sin modificaciones, roturas o deterioros provocados por el cliente.

El producto podrá ser inspeccionado antes de aprobar el reembolso.

3. Productos utilizados o abiertos

Debido a la naturaleza del Barco de Almas, si el producto incluye elementos destinados a ser consumidos o utilizados con incienso, no podremos aceptar determinadas devoluciones cuando dichos elementos hayan sido abiertos, consumidos o utilizados, cuando ello afecte a las condiciones legales de devolución aplicables.

Esto no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme.

4. Productos dañados

Si recibes tu Barco de Almas dañado, roto o con algún defecto, contacta con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías o vídeos del producto y de su embalaje para comprobar la incidencia y ofrecerte la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

5. Gastos de devolución

En las devoluciones por cambio de opinión o porque el cliente ya no desea el producto, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que legalmente corresponda otra cosa.

Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o haya sufrido un problema imputable al envío, estudiaremos el caso y asumiremos los costes que correspondan.

6. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, te comunicaremos si la devolución ha sido aceptada.

Cuando corresponda realizar un reembolso, se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo acuerdo diferente.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

7. Derecho de desistimiento

Los consumidores de la Unión Europea mantienen, cuando resulte aplicable, su derecho legal de desistimiento de 14 días naturales en compras realizadas a distancia.

Esta política no pretende limitar los derechos reconocidos por la legislación vigente.

8. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.

• Nombre del producto.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto, cuando sean necesarias.

No envíes el producto por tu cuenta antes de recibir las instrucciones de devolución.

9. Devoluciones no aceptadas

Podremos rechazar una devolución cuando el producto presente daños, modificaciones o deterioros derivados de un uso inadecuado, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactar con Nosotros a través de los medios de contacto disponibles en nuestra tienda.

Última actualización: septiembre de 2026.